Courtools - L'evoluzione del sistema di misurazione delle performance degli uffici giudiziari statunitensi

Descrizione Negli USA il TCPS (Trial Court Performance Standards) è stato sostituito nel 2005 dal CourTools, un modello semplificato rispetto al precedente e che prevede l’utilizzo di solo dieci indicatori mutuati in parte dal sistema TCPS

Descrizione Negli USA il TCPS (Trial Court Performance Standards) è stato sostituito nel 2005 dal CourTools, un modello semplificato rispetto al precedente e che prevede l’utilizzo di solo dieci indicatori mutuati in parte dal sistema TCPS, in parte dal modello di auto-valutazione Malcolm BaldridgeQuality Award e in parte dal modello Balanced Scorecard (link). Un’ulteriore novità rispetto all’esperienza precedente è la flessibilità del modello: gli uffici giudiziari sono infatti liberi di volta in volta di scegliere quali dimensioni indagare.Il numero delle dimensioni previste dal modello CourTools ammontano a dieci per quanto riguarda i Tribunali, mentre sei sono quelle per le Corti di Appello. Successivamente CourTools è diventato una sezione di un più ambizioso e comprensivo modello denominato High Performance Court Framework, sviluppato sempre dal National Center for State Courts a partire dal 2010 e che integra diversi tipi di approcci e tecniche orientate al perseguimento di migliori performance e al miglioramento continuo.

Caratteristiche Le dimensioni relative ai Tribunali sono:

Accessibilità ai servizi offerti dall'ufficio giudiziario ed imparzialità nel trattamento delle parti
Indice di smaltimento dei procedimenti
Durata dei procedimenti e rispetto dei tempi stabiliti
Età media dei procedimenti pendenti
Rispetto della calendarizzazione delle udienze
Reperibilità ed integrità dei fascicoli
Riscossione di pene monetarie
Utilizzo effettivo dei giurati
Soddisfazione dei dipendenti
Costo per procedimento