In Finlandia ha ricevuto particolare attenzione il progetto qualità degli uffici giudiziari del distretto della Corte d’appello di Rovaniemi, lanciato nel 1999. Nel 2003, nell’ambito del progetto, è stato sviluppato un sistema di benchmarking tra gli uffici coinvolti, che ha visto la luce nel 2006, dopo un ampio dibattito. Il modello è basato su sei dimensioni di misurazione, a loro volta articolate in indicatori qualitativi (da quattro a nove per ogni dimensione). L’obiettivo del modello è quello di migliorare continuamente il funzionamento degli uffici giudiziari del distretto attraverso un sistematico dialogo tra giudici e stakeholders.

Il Comitato per lo Sviluppo del Progetto Qualità, nominato ogni tre anni, presiede le attività inerenti il modello ed è coadiuvato da gruppi di lavoro che ha il compito di armonizzare le procedure adottate dai diversi uffici del distretto. Un coordinatore, nominato annualmente, è invece incaricato di progettare la formazione del personale, di mantenere i contatti con i vari stakeholder e di redigere annualmente un report sulla qualità basato sui criteri descritti in seguito.

Caratteristiche I sei criteri-base sono:

• Il processo
• La sentenza
• Servizi offerti all’utenza
• Durata dei procedimenti
• Capacità professionale
• Organizzazione e gestione delle aggiudicazioni

I giudizi vengono raccolti secondo diverse modalità, in relazione al tipo di indicatore:

• autovalutazione dei magistrati
• valutazione di un gruppo esperti (peer-review)
• survey presso gli utenti
• analisi delle notizie riportate sui media
• documenti ufficiali degli uffici
• statistiche ufficiali

Data di pubblicazione: 04 June 2020

Esperienze e buone pratiche