Descrizione Negli USA il TCPS (Trial Court Performance Standards) è stato sostituito nel 2005 dal CourTools, un modello semplificato rispetto al precedente e che prevede l’utilizzo di solo dieci indicatori mutuati in parte dal sistema TCPS, in parte dal modello di auto-valutazione Malcolm BaldridgeQuality Award e in parte dal modello Balanced Scorecard (link). Un’ulteriore novità rispetto all’esperienza precedente è la flessibilità del modello: gli uffici giudiziari sono infatti liberi di volta in volta di scegliere quali dimensioni indagare.Il numero delle dimensioni previste dal modello CourTools ammontano a dieci per quanto riguarda i Tribunali, mentre sei sono quelle per le Corti di Appello. Successivamente CourTools è diventato una sezione di un più ambizioso e comprensivo modello denominato High Performance Court Framework, sviluppato sempre dal National Center for State Courts a partire dal 2010 e che integra diversi tipi di approcci e tecniche orientate al perseguimento di migliori performance e al miglioramento continuo.

Caratteristiche Le dimensioni relative ai Tribunali sono:

• Accessibilità ai servizi offerti dall'ufficio giudiziario ed imparzialità nel trattamento delle parti
• Indice di smaltimento dei procedimenti
• Durata dei procedimenti e rispetto dei tempi stabiliti
• Età media dei procedimenti pendenti
• Rispetto della calendarizzazione delle udienze
• Reperibilità ed integrità dei fascicoli
• Riscossione di pene monetarie
• Utilizzo effettivo dei giurati
• Soddisfazione dei dipendenti
• Costo per procedimento

Le dimensioni relative alle Corti di Appello sono invece:

• indagine sulla capacità della Corte di offrire servizi di qualità
• Durata dei procedimenti
• Indice di smaltimento
• Età media dei procedimenti pendenti
• Soddisfazione degli impiegati
• Reperibilità ed integrità dei fascicoli
• Materiale utile

Data di pubblicazione: 02 June 2020

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